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神秘顧客

神秘顧客評核可以幫助企業將負面的服務情況、
投訴變為正面積極並推動改變。


關於我們的神秘客戶
憑藉20多年的豐富經驗和成功案例，
RML了解神秘顧客評核的理念、設計方法，
以及企業如何有效運用結果，提升競爭力。

我們提供客觀、公平的評估，
真正評估前線的服務質素。

這代表一個獲得前線員工信任的可靠方法。


目標


  1. 通過加強前線員工在多個接觸點的參與和產品銷售技巧，增加銷售和顧客忠誠度。
  2. 激勵員工學習優秀的服務個案，以及市場資訊。
  3. 通過最先進的報告系統，制訂跟進行動計劃。
  4. 由富有經驗的神秘顧客提供最準確、最全面的觀察。




行業


神秘顧客適用於所有與顧客有接觸的行業。我們與以下行業的客戶成功推行神秘顧客計劃：
汽車，電話客服、化妝品護理，電子商貿、餐飲、銀行、保險、奢侈品零售、醫療中心、物業管理、交通運輸、電訊、超市
RML神秘顧客的優勢我們專門為亞太地區的客戶設計、推行和制定神秘顧客計劃和跟進行動，地區覆蓋中國、香港、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、日本和韓國。
多年來，我們與不同跨國企業一同推行神秘顧客計劃，推動卓越服務。



  1. 我們掌握以下的優勢去推動一個更完善的神秘顧客計劃：
  2. 多年推行神秘顧客計劃的成功經驗
  3. 提供更快、更準確的評核結果，方便客戶推動服務
  4. 提供清晰易明的報告，方便客戶更容易理解結果以及服務盲點，並作內部溝通
  5. 神秘顧客群涵蓋不同背景的顧客，準確對應客戶的目標顧客群，令計估過程更真實
  6. 為神秘顧客提供全面及實用的培訓計劃，確保公平及準確的評分
  7. 進行嚴格和詳細的質量監控，建立完善的系統RML的神秘顧客分為5個階段，旨在發揮提升顧客服務的效用。RML的客戶均認同是評估前線運營服務質量和銷售技巧的有效模式。


目標

1. 設計：與持份者的諮詢及溝通過程
2. 共識：與用戶之間溝通計劃，為成功的計劃奠定基礎
3. 評估：制定評核的範圍，包括服務質素和銷售技巧的標準
4. 分析：提供清晰、具前曕性的分析，讓您了解服務的強弱項
5. 行動：制定具體跟進計劃，令企業的培訓項目更具焦點
RML了解神秘顧客評核的理念、設計方法，
以及企業如何有效運用結果，提升競爭力。
我們提供客觀、公平的評估，
真正評估前線的服務質素。


這代表一個獲得前線員工信任的可靠方法。